开封市市场监管局12315热线实现24小时人工值守
2019年12月29日凌晨1时15分，市市场监管局12315热线电话铃声骤然响起，值班的工作人员一边接听，一边问询，一边敲击键盘把信息输入12315消费者来电信息中。此次投诉是尉氏县的一名消费者打来的，当晚，他在某KTV消费时因结账与对方产生消费纠纷。
这天零时，该局12315话务平台实现了与全国12315平台的对接，并开启了该热线7×24小时人工值守，从此，消费者可随时拨打12315进行举报或者投诉。与此同时，原有的质监12365、食药12331、价监12358、知识产权12330热线将停止使用。
据市市场监管局12315指挥中心主任克航平介绍说，新的12315平台作为全国市场监管部门统一的受理本部门职能范围内的投诉、举报受理平台，整合了原市场监管五条热线（原工商12315、质监12365、食药监12331、价监12358、知识产权12330），平台实行“五统一”：坚持统一热线号码，实现一号对外；统一运行平台，畅通诉求渠道；统一工作机构，实现五级贯通；统一制度规范，优化工作程序；统一分析研判，数据安全共享；统一绩效评价，实施科学评估。 广大消费者既可以随时拨打12315进行投诉、举报，也可以通过互联网、移动端APP、微信、支付宝等入口登录全国12315平台进行线上投诉、举报。（资料来源：12315指挥中心）
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